Реализованы проекты на платформе Сreatio (Terrasoft) для клиентов:
Экспертиза и опыт
Мы имеем опыт и экспертизу внедрения платформы Creatio (Terrasoft) c 2010 г
За это время нами были реализованы проекты по автоматизации различных сфер деятельности. Мы имеем опыт внедрения, обновления различных версий программных продуктов на платформе Creatio (Terrasoft). Благодаря накопленным знаниям, мы всегда сможем предложить Заказчику оптимальный вариант реализации бизнес-задач на платформе Creatio (Terrasoft)
Комплексный подход
Мы придерживаемся комплексного подхода к реализации доработок программного обеспечения – от анализа и оптимизации до финального тестирования и сдачи результатов заказчику. Мы также разрабатываем пользовательские инструкции и проводим обучение для сотрудников Заказчика.
Гибкость и ответственность
Мы ответсвенно относимся к выполнению работ по внедрению, доработке программных продуктов. Вместе с тем, с понимаем относимся, что в процессе автоматизации бизнес-задач может потребоваться корректировка , внесение изменений в ранее поставленные задачи и утвержденные бизнес-процессы. Главной конечной целью для нас является создание необходимого функционала для бизнес-пользователей.
Фиксированная стоимость и сроки
Все сроки доработок и стоимость определяются еще на этапе планирования. Только после согласования с Заказчиком мы приступаем реализации.
Мы относимся предельно ответственно к исполнению своих обязательств, дорожа своей репутацией.
Ниже представлен список компаний, пользовавшихся нашими услугами по поставке программного обеспечения, и/или по настройке системы.
Проект по настройке платформы Creatio (Terrasoft) может потребовать существенных ресурсов и времени. Чтобы минимизировать его риски и гарантировать успешное завершение, рекомендуется разбивать проект на следующие взаимосвязанные этапы по методологии PRINCE2: диагностика, анализ, настройка, развертывание и опытная эксплуатация.
Обучение пользователей направлено на повышение эффективности использования системы: расширение знаний о функциональности, и настройке рабочего пространства под свои предпочтения. Обучение возможно в нескольких вариантах: Самостоятельное обучение с последующей сдачей тестов, для этого в Terrasoft Academy доступны подробная документация к системе и видеокурсы, а также возможность тестирования. Обучение сотрудников Заказчика специалистами Sanatel Consulting, проводится как очно, путем выезда специалиста в офис клиента, так и удаленно (Skype, TeamViewer и т. д.).
Мы предлагаем нашим клиентам услуги по поддержке информационных систем на платформе Creatio (Terrasoft) в соответствии с SLA и лучшими мировыми практиками в этой области. Целью оказываемых услуг по поддержке является обеспечение бесперебойного и максимально эффективного использования системы на базе Сreatio (Terrasoft) В рамках поддержки могут проводиться как консультации ключевых пользователей системы, так и выполнение различных операций и настроек, что значительно упрощает успешное ежедневное использование всех возможностей платформы и стандартной функциональности.
Решение Sanatel iChat создано и поддерживается казахстанской командой разработчиков, с использованием современного и надежного стека технологий: Kubernetes, Node.js, C#. Решение зарегистрировано в РГП НИИС как объект интеллектуальной собственности.
Приложение Sanatel iChat обеспечивает возможность чатов с пользователями в различных мессенджерах и соцсетях, в едином интерфейсе оператора, c сохранением истории чатов в карточке клиента. Также приложение позволяет организовать чат-бот, основанный на правилах (Rule based). Бизнес-процесс (сценарий работы чат-бота) строится в штатном дизайнере бизнес процессов платформы Creatio. Для построения процесса может использоваться собственный дизайнер процессов Sanatel iChat.
Вся переписка с клиентами хранится в разделе «Чаты»
Приложение iChat распределяет новые чаты на наименее загруженных операторов, находящихся в статусе Ready. Назначенные оператору чаты отражаются в его правой коммуникационной панели. Мини карточки в правой панели отсортированы по времени последних сообщений, в красном индикаторе отображается количество непрочитанных сообщений.
Sanatel Workforce Management for Creatio автоматизирует задачу составления расписания смен оператора контакт-центра на предстоящую неделю. Решение позволяет составить расписание смен операторов и проверить нагрузку операторов по историческим объемам звонков.
Возможности: Составление и печать расписания графика работы операторов. Проверка нагрузки на операторов предстоящей недели по объемам исторических данных. Вычисление часов, в которых назначено недостаточное количество операторов. Уведомить операторов о назначении в смену. Приложение может быть установлено из Creatio Marketplace.
Раздел «Графики работ» содержит графики работ (смен) на неделю. Наименование каждой недели указано в формате «Неделя YYYY-NN», где YYYY это год, а NN это порядковый номер недели в этом году. Поддерживается создание графика следующей недели на основе предыдущей, с помощью КОПИРОВАТЬ НЕДЕЛЮ, при этом в создаваемый график будут скопированы все смены из копируемой недели.
График на неделю содержит семь деталей для каждого дня недели, в которых нужно указать смены операторов. Поддерживается 5-ти или 6-ти дневная неделя.
График работы состоит из смен для всех дней планируемой недели.
Заполненный график можно вывести в Excel в формате: строки – операторы, колонки – дни недели.
На вкладке РАСЧЕТ НАГРУЗКИ приложение рассчитывает недостающее (или превышающее) количество операторов по часам в каждом из дней данной недели, рассчитанное по историческим данным, по сравнению с целевым значением нагрузки.
Логику расчета нагрузки можно перепроверить по печатной форме «Расчет нагрузки» в меню ПЕЧАТЬ.
© 2001–2023 Sanatel Корпоративный сайт www.sanatel.kz
